eng

Правила проживания в гостиницах и гостевых домах

Дорогие гости! На этой странице вы можете ознакомиться с правилами проживания в гостиницах и гостевых домах Кенозерского национального парка. Здесь же можно скачать утвержденный текст Правил.

Правила предоставления временного размещения в объектах туристической инфраструктуры ФГБУ «Национальный парк «Кенозерский».
Общие положения
• Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления услуг проживания в объектах размещения ФГБУ «Национальный парк «Кенозерский» (далее — Парк), к которым относятся гостинично-экспозиционные комплексы, гостевые дома, туристические приюты (далее по тексту — Объекты).
• Объекты предназначены для временного проживания гостей на срок, согласованный с Парком.
• Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 14:00 часов дня по Московскому времени.
• Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) является 12:00 часов дня по Московскому времени.
• Время заезда посетителям необходимо заранее согласовать с администратором Плесецкого или Каргопольского сектора Парка.
• По желанию Гостя, но только при условии наличия свободных мест (готовности забронированного номера или отсутствии брони следующего Гостя) возможно предоставление услуг «Ранний заезд» (00.00-14.00) или «Поздний выезд» (12.00 — 00.00)
• Гостям предоставляются следующие услуги без взимания дополнительной платы: предоставление утюга, пользование медицинской аптечкой, предоставление справочно-информационных услуг, беспроводной интернет (только в Объектах, оборудованных Wi-Fi-роутерами).
• Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.
Порядок и условия бронирования
• Предварительный заказ (далее — бронирование) услуг проживания, а также иных дополнительных услуг осуществляется путем направления заявки в отдел развития туризма посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты. Отказ от ранее забронированных услуг проживания осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
• При бронировании посредством электронной почты Гость может воспользоваться формой онлайн-бронирования или бланком заявки, размещенными на сайте www.kenozero.ru.
• Бронирование считается гарантированным после получения заказчиком подтверждения о размещения в указанные сроки, а также внесения предоплаты.
• В случае, если заказчиком не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным
• Подтверждение и отказ в бронировании отдел развития туризма направляет в адрес гостя в течение 24 часов, в период высокой загрузки срок обработки заявок может быть увеличен до 48 часов.
• Парк вправе заключать договор на предоставление услуг проживания с заказчиком путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, в котором оговариваются все условия оказания услуг и отказа от них.
• Оказание услуг размещения осуществляется после предъявления Гостем следующих документов:
- для граждан РФ — паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверение личности военнослужащего действительной службы, военный билет военнослужащего срочной службы, паспорт моряка.
- для иностранных граждан — паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства, виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим, миграционная карта.
• Сотрудник Парка в праве отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение.
Порядок и способы оплаты
• Оплата услуг проживания и дополнительных услуг осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом.
• Оплата услуг проживания и дополнительных услуг может быть произведена за наличный расчет в офисах и Визит-центрах Парка, банковской картой по терминалу в офисе Плесецкого сектора парка или Визит-центре Каргопольского сектора парка, безналичным путем на расчетный счет Парка.
• Оплата за проживание взимается по гостиничным суткам.
• Оплата за проживание детей в возрасте до 3 (трех) лет без предоставления дополнительного места плата не взимается.
• При раннем заезде (с 24.00 и до наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
Правила проживания в Объектах
В целях соблюдения правил пожарной безопасности, а также обеспечения порядка и безопасности Гостей запрещается:
• Курить в номерах, комнатах, кухнях, холлах, коридорах, а также других общественных помещениях и местах, не предназначенных для курения;
• Перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах, комнатах и общественных помещениях;
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни Гостей, опасные предметы;
• Переставлять, передвигать, выносить из гостиниц, гостевых домов и турприютов мебель, постельные принадлежности и иное имущество;
• Оставлять в номерах и комнатах посторонних лиц в свое отсутствие;
• Совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов;
• Распивать спиртные напитки в общественных помещениях гостиниц, гостевых домов и турприютов;
• Пребывать в гостинице, гостевом доме, турприюте лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• Нарушать общественный порядок и создавать неудобства для других гостей;
• Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других Гостей и сотрудников Парка.
• Загрязнять общественные места и территорию Объекта;
• Самостоятельно топить печи в банях, а также гостевых домах и турприютах с печным отоплением (если иное не оговорено условиями размещения);
• Размещаться с домашними животными без предварительного согласования с Администрацией Парка.
Права и обязанности Гостей
Гость обязан:
• Соблюдать правила проживания, правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Объектах.
• Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги проживания и дополнительные услуги.
• Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту в номерах, комнатах и местах общего пользования.
• Поддерживать чистоту и порядок на оборудованных для самостоятельного приготовления пищи кухнях (мыть за собой посуду, убирать со стола).
• Закрывать водозаборные краны по окончании использования.
• При уходе из гостиницы, гостевого дома, турприюта выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
• Обеспечивать доступ в номера и комнаты сотрудников Парка для проведения текущей уборки и смены постельного белья.
• Соблюдать общественный порядок и тишину в ночное время с 23:00 до 8-00.
• Уважать права других Гостей и сотрудников Парка.
• Незамедлительно сообщить Администрации Парка при обнаружении пропажи личных вещей из номера или комнаты для принятия мер по розыску пропавших вещей.
• Незамедлительно сообщить Администрации Парка в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра.
• Бережно относиться к имуществу Парка, добровольно возместить ущерб в случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Парка. Сумма причиненного ущерба в случае повреждения или утраты имущества Парка определяется с учетом рыночных цен.
• Нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами.
• По истечении оплаченного срока проживания — освободить номер.
• При выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключ от номера, гостевого дома или турприюта.
• В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация Парка вправе прекратить оказание услуг проживания в одностороннем порядке.
Гость вправе:
• Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечне оказываемых дополнительных услуг (питание, экскурсии, мастер-классы, этнографические программы), обратившись к администраторам или сотрудникам отдела развития туризма.
• Обращаться к администраторам или сотрудникам отдела развития туризма по вопросам качества оказанных услуг.
• Приглашать посетителей в свой номер, гостевой дом, турприют с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются после 23:00 часов, их дальнейшее пребывание возможно исключительно при условии регистрации и оплаты услуг проживания.
• Пользоваться оборудованными для самостоятельного приготовления пищи кухнями, при этом соблюдая и поддерживая порядок.
• Размещаться в гостиницах, гостевых домах и турприютах с домашними животными по согласованию с Администрацией Парка. Гости, прибывшие с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного, посуду для кормления, пелёнки или лоток для туалета.
Права и обязанности Парка
Парк обязан:
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
• Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Объектов.
• Информировать Гостей о предоставляемых услугах проживания и дополнительных услугах (питание, экскурсии, мастер-классы, этнографические программы), форме и порядке их оплаты.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению неисправностей и поломок в гостиницах, гостевых домах и турприютах в кратчайшие сроки.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
• В случае обнаружения забытых Гостем вещей незамедлительно уведомить об этом владельца вещей, если владелец известен.
Парк вправе:
• Сотрудники Парка вправе входить в номера, комнаты для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
• Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно- эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
• Отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях нарушения настоящих Правил.
• Парк не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки, или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия электричества, мобильной (сотовой) связи, доступа к сети Интернет или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Парка.

скачать.pdf